The best Side of سماعة نداء
The best Side of سماعة نداء
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
زيادة درجة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجات الشركة: يتعين على الكول سنتر معرفة كافة تفاصيل المنتجات والخدمات المتعلقة بالشركة لأنه خلال مزاولة مهامه اليومية لابد وأن يكون قادر على المناقشة مع العميل فيما يخص المنتج أو الخدمة المقدمة من الشركة وتوضيح أهم ما يميزها بطريقة تجذب العميل مما يعمل على رفع درجة الوعي بالعلامة. التجارية.
يعرض موظف مركز الاتصال عادةً بعض البيانات حول المؤسسة التي ينتمي إليها ، ويمكنه العمل في عدة أقسام ، بما في ذلك الدعم الفني والتسويق والمبيعات. عادة ما يكون مسؤول مركز الاتصال مسؤولاً عن أداء مهام أخرى ، مثل التسويق وإصلاح الأعطال الفنية التي يواجهها العملاء.
في البداية سنعرف ما الفرق بين فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء!
يسعى موظف الكول سنتر للرد على شكاوى العملاء وإزالة شكواهم والاستجابة لجميع الأسئلة والاستفسارات.
وتتلقى خدمة العملاء أكبر عدد من المكالمات الواردة للشركة مقارنة بباقي أقسامها، حيث أنها تستقبل أول اتصال يتم من العملاء للشركة.
اللباقة والقدرة على الرد على العملاء دون إغضابهم واحتواء مشكلاتهم.
إذا كنت صاحب شركة، أو مؤسسة أو ترغب في اقتناء أجهزة السنترال بمميزات فريدة ما عليك سوى زيارة موقع شركتنا للتعرف على مميزات خدماتنا وعروضنا ومن ثم الاتصال بنا حيث نأتيك فورا، ونوفر لك من خلال فريقنا من فنيين ومهندسين أفضل ما تتمناه من حيث الجودة والدقة والأسعار المناسبة.
أن يمتلك الموظف مهارات الاستمتاع بشكل جيد ليتمكن من استيعاب مشكلات العملاء.
الوكيل / الممثل مسؤول عن إجراء مكالمات نيابة عن الشركة أو العميل من أجل أداء مهام مختلفة ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين أو التسويق عبر الهاتف أو الحفاظ على العملاء الحاليين أو جمع الأموال أو الاستطلاعات أو جمع الأموال.
الهدف الرئيسي لمركز الاتصال/ كول سنتر هو تقديم خدمة متميزة لأي شخص يتفاعل مع شركتك ، بغض النظر عن الكيفية ، نظرًا لتعدد العناصر والأنشطة داخل مراكز الاتصال ، مثل تعدد التطبيقات والبرامج وتنوع الشخصيات في فريق العمل،قد يصعب تحقيق هذا الهدف.
إدارة المكالمات: توزيع المكالمات بين الموظفين والأقسام.
توجيه المكالمات من أهم وظائف مراكز الاتصالات والكول سنتر، والتي تتم بغرض تحقيق أهداف معينة ومحددة بدقة، فنجد أن من مهام فريق الكول سنتر توجيه المكالمات بغرض التسويق عبر الهاتف أو الدعم الفني، فعند إطلاق حملة تسويقية يتم استخدام فريق الكول سنتر للقيام بمهمة الاتصال بالعملاء المحددين وعرض سماعة نداء الخدمات والمنتجات بأسلوب يجذب العملاء للشراء أو الاشتراك، أما بالنسبة لمهام فريق خدمة العملاء في توجيه المكالمات، فإنهم يقومون بتوجيه المكالمات أثناء متابعة العملاء، وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، أو عند متابعة إحدى المشكلات المعقدة.
وذلك نظرًا لأن الموظف يقوم بعرض منتجات الشركة والترويج لها عبر الهاتف المحمول ، فإن هذه المهارة مطلوبة.
تحديد أولوية الرد على الاستفسارات والشكاوى بشكل احترافي.